Tutkijasalien aukioloajat 1.1.–31.7.2025
Kansallisarkisto jatkaa digitaalisen asiakaspalvelunsa kehittämistä.
Kansallisarkiston tutkijasalien aukioloajat on vahvistettu ajalle 1.1.–31.7.2025.
Aukioloaikoja on tarkistettu kävijöiden ja tutkijasalitilausten määrän perusteella. Muutoksissa on myös otettu huomioon käytettävissä olevat henkilöstöresurssit, joita suuntaamme yhä enemmän digitaaliseen asiakaspalveluumme.
Asiakkaistamme 97 % asioi nimittäin ainoastaan sähköisesti. Tutkijasaliemme asiakaskäynnit ovat viimeisen kahdenkymmenen vuoden aikana pudonneet yli 80 %.
Tänä vuonna olemme kehittäneet asiakaspalveluamme saavutettavammaksi.
Kesällä 2024 otimme käyttöön chat-palvelun, jossa asiantuntijamme vastaavat asiakkaiden kysymyksiin maanantaista torstaihin klo 13–16. Yhteydenottoja on ollut jo yli 800 kappaletta.
Syksyllä käyttöön otettu tutkijasalien neuvontapuhelin on palvellut noin 200 asiakasta kuukaudessa.
Digitaalinen toimittaminen käynnissä, Astia kehittyy
Digitaalisen toimittamisen pilotti kestää 31.3.2025 asti – sen jälkeisestä tutkijasalipalvelun järjestämisestä ja mahdollisesta digitaalisen toimittamisen laajentamisesta päätämme maaliskuun loppuun mennessä.
Astia-verkkopalvelun käytettävyys paranee alkuvuodesta, kun päivitämme palvelun käyttöliittymää ja hakutoimintoa. Seuraa kanaviamme!
Näin tutkijasalien aukioloajat muuttuvat 2.1. alkaen
Osana palvelujen kehittämistä päätämme itsepalvelu- ja vartijakokeilun Jyväskylän ja Turun toimipaikoissa.
Tutkijasalien aukioloajat muuttuvat seuraavasti:
- Joensuun ja Turun toimipaikoissa poistuu perjantain tutkijasalin aukiolopäivä
- Jyväskylän toimipaikassa poistuu keskiviikon ja torstain tutkijasalin aukiolopäivä
Helsingissä, Mikkelissä, Oulussa ja Vaasassa aukioloajat jatkuvat vuoden 2024 kaltaisina.
Heinäkuussa kaikki Kansallisarkiston tutkijasalit ovat suljettu 1.–31.7.2025. Lisäksi kaukolainoja ei toimiteta ajalla 1.6.–31.7.2025.
Aukioloaikoja koskevan muutokset ovat mahdollisia poikkeustapauksissa, palvelukonseptien kokeilujen tai palvelukonseptien muutosten vuoksi.
Lisätietoja
Maria Kallio-Hirvonen
Yksikönpäällikkö, Käytön palvelut
[email protected]
Susanna Taipale
Ylitarkastaja, Käytön palvelut
[email protected]
